看点：处理退款不及时 这家航司被罚110万美元！
来源：民航资源网
2023-06-02 12:47:04
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据路透社消息，美国交通部周四表示，将对英航处以110万美元的罚款，原因是英航在疫情期间未能及时向往返美国的航班乘客提供退款。
自2020年3月以来，美国交通部收到了1200多起指控英航未能及时退款的投诉，英航对此否认。英航表示，公司始终依法行事，并为客户提供了重新预订旅行或在航班取消时要求退款的灵活性。
美国交通部表示，因英航未能保持足够的客户服务热线，消费者在几个月内多次致电时无法与承运商联系。
英航表示，“在疫情爆发时，由于政府的限制，我们被迫取消了数千次航班并关闭了一些呼叫中心，我们的客户与客户服务团队联系的等待时间略长。”
美国交通部最近在对未能及时退款的航空公司处以罚款。美国交通部5月22日表示，由于LATAM Airlines频繁延迟向乘坐美国航班的乘客提供退款，该公司已被罚款100万美元。
美国交通部表示，自2020年3月1日以来，美国交通部收到了750多起投诉，表示LATAM Airlines在取消往返美国的航班后未能及时退款。美国交通部表示，LATAM Airlines花了100多天的时间来处理数千个退款请求。
此前报道，美国交通部表示，将计划对违反消费者保护条例的航司和其他机构加重处罚，并称该举措对遏制违规行为的发生是很必要的。美国交通部在其官网发布的一份通知中表示，航空公司、票务代理等各方需“承担责任，并通过对其加重处罚来遏制违规行为的发生”。
